Approche stratégique de la gestion de l'expérience client [French]

By Godfred Agbevanu

Les entreprises peuvent s'y r f rer et utiliser les conclusions de l' tude pour fa onner leurs services la client le et leurs d partements de gestion de la relation client. L' tude contribuerait affiner les processus et proc dures, les attitudes et les comportements utilis s dans la gestion des clients, dans le but d'augmenter les chances d'une exp rience positive. Si les conclusions et les recommandations de l' tude sont prises au s rieux, les entreprises ghan ennes pourraient s'attendre am liorer leurs strat gies, ce qui serait de bon augure pour une augmentation des ventes et, par cons quent, une rentabilit accrue. L' tude guiderait galement les attitudes et les comportements des employ s dans leurs relations avec les clients en mati re de prestation de services. Les employ s seraient galement mieux guid s dans le traitement et la gestion des r clamations des clients. L' tude se limite l' laboration d'un cadre capable d'am liorer la gestion de l'exp rience client dans les industries ghan ennes. Seuls les employ s d'entreprises situ es au Ghana ont t s lectionn s pour l' tude. Les entreprises sont s lectionn es dans toutes les r gions du Ghana.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6202328460
• ISBN13: 9786202328463
• Release Date: July 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"