Aplicação de Gestão Eficaz de Relacionamento com o Cliente [Portuguese]

By: Oghens-Ogedegbe, Elohor

O principal objetivo de todas as empresas criar clientes, uma vez que a satisfa o e a confian a dos clientes trar o compras repetidas empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes s o extremamente conscientes dos pre os, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exig ncias. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fi is e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organiza o, se tornem realmente rent veis e acabem por se tornar embaixadores da organiza o. Muitas organiza es est o a aperceber-se de que pode n o ser f cil duplicar os aspectos intang veis de uma rela o com a concorr ncia, o que constitui uma vantagem competitiva nica. No Zenith Bank, existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a "paix o pelos clientes" como um dos seus valores fundamentais, mas isso parece n o passar de um mero discurso, uma vez que o pessoal da organiza o n o se preocupa demasiado com a satisfa o, a lealdade e a reten o dos clientes. As rela es com os clientes ainda se situam ao n vel transacional e os funcion rios parecem n o ter pressa em passar para um n vel relacional, mesmo perante um sector banc rio aparentemente competitivo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6204611259
• ISBN13: 9786204611259
• Release Date: February 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 132 Pages
• Weight: 0.45 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"