Anwendung eines effektiven Kundenbeziehungsmanagements [German]

By: Oghens-Ogedegbe, Elohor

Das Hauptziel eines jeden Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen, da die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden dem Unternehmen Wiederholungsk ufe bescheren und somit die organisatorische Leistung des Unternehmens verbessern. Die Kunden sind u erst preisbewusst, kl ger, weniger nachsichtig und haben h here Anspr che. Die Herausforderung besteht daher darin, loyale und begeisterte Kunden zu gewinnen, die sich, wenn sie im Unternehmen bleiben, als wirklich profitabel erweisen und schlie lich zu Botschaftern des Unternehmens werden. Viele Unternehmen haben erkannt, dass die immateriellen Aspekte einer Kundenbeziehung von der Konkurrenz nicht so leicht kopiert werden k nnen und daher einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil darstellen. Bei der Zenith Bank ist die Kundenabwanderung ein gro es Problem. Die Bank hat "Leidenschaft f r die Kunden" als einen ihrer Grundwerte, doch scheint dies ein leeres Wort zu sein, da sich die Mitarbeiter der Organisation nicht berm ig um Kundenzufriedenheit, Loyalit t und Kundenbindung k mmern. Die Beziehungen zu den Kunden sind immer noch auf der Transaktionsebene angesiedelt, und die Mitarbeiter scheinen es nicht eilig zu haben, sie auf eine Beziehungsebene zu bringen, selbst angesichts eines scheinbar wettbewerbsorientierten Bankensektors.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6203244260
• ISBN13: 9786203244267
• Release Date: February 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"