Ansätze zur Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen bei Dienstleistungen [German]

By Andreas Schalk

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 2,3, FernUniversit?t Hagen (Lehrstuhl Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In den modernen Volkswirtschaften der f?hrenden Wirtschaftsnationen hat die Anzahl der in Dienstleistungsbereichen besch?ftigten Menschen in den letzten Jahrzehnten kontinuierlich zugenommen, w?hrend die Anzahl im produzierenden Gewerbe Besch?ftigter im gleichen Umfang gesunken ist. Vor drei ig Jahren stellten die im produzierenden Gewerbe Besch?ftigten noch fast die Mehrheit, w?hrend heute in diesen Bereichen nur noch rund ein F?nftel der arbeitenden Bev?lkerung besch?ftigt ist. Heute ist die Mehrzahl der Besch?ftigen in Dienstleistungsbereichen t?tig.1 Zudem sind Anzeichen eines sich versch?rfenden Wettbewerbs zu erkennen. Die Unternehmen sind gezwungen, eine permanente Verbesserung der Kostenstruktur herbeizuf?hren und entsprechende Potentiale auszusch?pfen.2 Daraus wird h?ufig abgeleitet, da es gerade f?r die hochentwickelten Volkswirtschaften eine der wichtigsten Herausforderungen ist, die Produktivit?t3 in Dienstleistungsbereichen zu steigern.4 Produziert ein Unternehmen bei gegebenen Faktoreinsatz mehr Leistungen oder erzielt dasselbe Produktionsergebnis mit geringerem Faktoreinsatz, dann ist es gegen?ber der Konkurrenz im Vorteil. Geringere Einsatzkosten schaffen einen zus?tzlichen Vorteil, aber keinen grundlegenden Vorteil. F?r die Unternehmensf?hrung besteht deshalb zun?chst die zentrale Aufgabe darin, die Dienstleistungsmenge je Faktoreinsatz zu steigern.5 Die Mitarbeiter stellen bei der Dienstleistungserstellung, neben der zur Erstellung der Dienstleistung ben?tigten technischen Ausstattung, oftmals den wichtigsten Produktionsfaktor dar. Bei vielen Dienstleistungen ist eine eindeutige Dominanz des Einsatzes von menschlichen Arbeitsleistungen festzustellen.6 Diese Dienstleistungen werden auch als die klassischen pers?nlich erbrachten Dienstleistungen (z.B. Rechtsanwalt) bezei

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656560986
• ISBN13: 9783656560982
• Release Date: December 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"