Análise da qualidade de serviços em um centro de estética [Portuguese]

By Danyella G R Batista, Valdeiza D de Andrade, Bruna Maria Pereira Jales Dos Santos

O ramo de beleza e est tica um mercado promissor, apesar de possuir uma numerosa quantidade de profissionais e empreendedores atuando neste setor. Com isso, o grande diferencial entre os concorrentes deste segmento de mercado, s o as estrat gias a serem utilizadas no desenvolvimento dos seus servi os, como os atributos de qualidade, reputa o e confian a que agregam valor para o consumidor. Desta forma, o objetivo desse estudo de caso analisar a qualidade dos servi os prestados por um centro est tico da cidade de Mossor -RN por meio do Service Quality Gap Analysis-SERVQUAL. Para tanto, a metodologia utilizada foi realizada por base de pesquisa bibliogr fica do tipo explorat ria, de natureza quantitativa e qualitativa. Nesse sentido, ao aplicar o question rio SERVQUAL foi poss vel mensurar a qualidade dos servi os ofertados e identificar os itens que mais influenciam no grau de satisfa o dos clientes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6139732778
• ISBN13: 9786139732777
• Release Date: December 2018
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"