Analyse von Qualitätsmanagementsystemen im Einzelhandel: Dargestellt am praktischen Beispiel [German]

By Astrid Juric

Inhaltsangabe: Einleitung: Nicht das blo e Unternehmenswachstum, sondern vielmehr die dauerhafte Sicherung des Unternehmensfortbestands ist in der heutigen Marktsituation f r das Management der meisten Handelsbetriebe mehr denn je die gr te Herausforderung. Bedingt durch die hohe Substituierbarkeit der Leistungsangebote von Handelsbetrieben, die stagnierenden Haushaltseinkommen sowie die r ckl ufige einzelhandelsrelevante Nachfrage wird die erfolgreiche Gewinnung von Neukunden erschwert. Hierzu belegen Studien sehr eindrucksvoll, dass die Neukundenakquisition im Vergleich zur Bindung bereits gewonnener Kunden etwa f nfmal so teuer ist. Mithin wird die Kundenbindung zur Sicherung des Unternehmensfortbestand mehr den je zum Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns. Die steigende Erwartung an Dienst- und Serviceleistungen, die Kunden in zunehmenden Ma e an Unternehmen des Einzelhandels stellen, machen deutlich, dass es schon lange nicht mehr ausschlie lich der Preis ist, mit dem Kunden an eine Einkaufsst tte gebunden werden k nnen. Ausschlaggebend f r die intensive Kundenbindung ist vielmehr der Grad der Zufriedenheit der Kunden mit der als Resultat der Qualit t der ihnen angebotenen Leistung. Um Kunden ber die Qualit t der Gesamtleistung an das Unternehmen binden zu k nnen, ist das konsequente Streben nach der Erfassung der Kundenbed rfnisse eine notwendige Voraussetzung. Nur so ist es m glich, ein anforderungsgerechtes Leistungsb ndel anzubieten, dass Gesamtqualit t in der kundenindividuellen Beurteilung gew hrleistet und Zufriedenheit mit der unternehmerischen Leistung ausl st. In Unternehmen des institutionellen Handels nimmt die Komplexit t des Strebens nach Kundenbindung durch eine zus tzlich Dimension zu: Handelsbetriebe, deren Leistungsangebot sich ber die Kombination fremderstellter Sachleistungen mit eigenerstellten Dienstleistungen konstituiert, m ssen in ihrem Bem hen nach einem anforderungsgerechten Leistungsangebot die Qualit t der von ihnen angebo

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838650611
• ISBN13: 9783838650616
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 114 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"