Analyse von Kundenzufriedenheit. Methodik, Vorgehensweise, Durchführung [German]

By Geraldine Strutz

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind Faktoren, welche in der Wirtschaft eine immer h here Bedeutung zugesprochen bekommen. Die dauerhafte Beziehung zu dem Kunden ist wichtig aufgrund des hohen Konkurrenzdruckes, welcher durch die Globalisierung verst rkt wurde sowie des wachsenden Drucks durch S ttigung in den entwickelten M rkten. Die globale Vernetzung und der zunehmende Kostendruck in der heutigen Zeit bereiten es dem Kunden ein Leichtes, Dienstleistungen und G ter auszutauschen, sobald er mit den Leistungen des bestehenden Lieferanten unzufrieden ist. Umso wichtiger ist es f r eine Unternehmung, den Kunden von seinen Leistungen langfristig zu berzeugen und so eine feste Kundenbeziehung aufzubauen und zu intensivieren. Treue und zufriedene Kunden sind die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens. Lieferanten, denen es gelingt, den hohen Anspr chen des Kunden dauerhaft gerecht zu werden, legen somit den Grundstein f r die zuk nftigen Gesch fte. Somit wird deutlich, dass die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Aus der Zufriedenheit des Kunden resultieren positive Verhaltensweisen wie z. B. Wiederk ufe, Zusatzk ufe und Weiterempfehlungen. Einmal verlorene Kunden wiederzugewinnen ist hingegen u erst aufwendig und kostenintensiv. Daher ist es f r jedes Unternehmen wichtig zu wissen, in welchem Ausma seine Kunden zufrieden sind. Unternehmen meinen ihre Kunden zu kennen, doch die Annahme, eine fehlende R ckmeldung von Kunden zeuge automatisch von deren Zufriedenheit und "zufriedene Kunden seien zugleich auch treue Kunden", kann tr gen. Viele Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Kunden zufrieden sind, denn schlie lich gibt es keine Beschwerden. Doch kaum ein Kunde wird sich vo

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 363868895X
• ISBN13: 9783638688956
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.66 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 8.3" x 11.7"