Analyse und Optimierung des Prozessmanagements und der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse: Optimierung des Click & Pick-Projekts eines Baumarktes [German]

By Felix Pfister

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,8, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit widmet sich den Prozessstufen dieses Click & Pick-Systems. Die einzelnen Ablaufschritte wurden f r die Filiale 432 mit Hilfe eines Handbuches sowie einiger Expertengespr chen erstellt. Diese werden unter Anwendung der Prozessanalyse in einem Prozessflussdiagramm von der Reservierung bis zur Abholung dargestellt und im Einzelnen analysiert und betrachtet. Die Ergebnisse dieser Forschung dienen zur Ableitung von Entwicklungs- oder Verbesserungsm glichkeiten f r das Click & Pick-System in der OBI Filiale 432 in Bietigheim-Bissingen. Im 21. Jahrhundert sehen sich die modernen, etablierten, station ren Einzelhandelsunternehmen zunehmend durch stark wachsende Onlinehandelsunternehmen in ihrer Marktstellung gef hrdet. Der vormalige Kunde des station ren H ndlers hat durch die fortschreitende Vernetzung des Internets die M glichkeit, an beinahe jedem Ort und zu beliebiger Zeit die gew nschte Ware ber Onlinehandelsunternehmen zu bestellen. Dies f hrt zu einem gravierenden R ckgang der Kundenzahlen im station ren Handel, wodurch f r diesen ein sp rbarer Umsatzr ckgang entsteht. Die Nummer eins in der "Do-it-yourself"- Heimwerkerbranche, die OBI Deutschland GmbH &Co.KG, hat diese Problematik fr hzeitig erkannt und entsprechend reagiert. So wurde ein Onlineshop aufgebaut, ber den die Kunden ihre Waren nach Hause bestellen k nnen. Hierbei erwies sich jedoch die Lieferung sperriger und gro er Waren als zu umst ndlich bis unm glich. In Folge entstand die Idee, den Kunden die M glichkeit zu bieten, die Ware direkt vor Ort, im Markt, abzuholen. Man entwickelte daraus ein Click & Pick-System (auch bekannt unter dem Begriff Click & Collect) bei OBI, welches dem Kunden die M glichkeit der Onlinebestellung mit anschlie ender Abholung in der gew nschten Filiale erm glicht. Die Einf hrung in der Filiale 432 in Bietigheim- Bissingen gestaltete sich schwi

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668516073
• ISBN13: 9783668516076
• Release Date: September 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 74 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"