Cette recherche analyse les messages de communication de crise de deux organisations: British Petroleum (BP) et Tokyo Electric Power Company (TEPCO). L' tude examine les communiqu s de presse, les mises jour Facebook et les tweets de ces organisations. La recherche s'attache d tecter quatre th mes principaux dans les messages de communication de crise des entreprises: la confiance, la collaboration, l'engagement et l'interactivit . Cette tude se penche ensuite sur les strat gies de communication de crise.
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