Analyse des CRM-Marktes unter besonderer Betrachtung der Customer Journey [German]

By Daniela Kreis

Projektarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Steinbeis-Hochschule Berlin (School of Management and Innovation), Sprache: Deutsch, Abstract: Langfristige Kundenbindung wird f?r die meisten Unternehmen immer wichtiger und stellt sich zunehmend als einer der relevantesten Faktoren f?r den nachhaltigen Unternehmenserfolg heraus. Auch eine beliebte Managementweisheit besagt: Es ist zehn Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Diese Erkenntnis f?hrt dazu, dass das Beziehungsmarketing bzw. Relationship Marketing und dessen professionelle Umsetzung im Unternehmen weiter an Bedeutung gewinnen. So planen 86,7% der Unternehmen als eine der zuk?nftigen Schwerpunktma nahmen die Verbesserung der Kundenbeziehungen.1 Beim Relationship Marketing wird versucht, die drei "Rs" Kundenaquisition (Recruiting), Kundenbindung (Retention) und Kundenr?ckgewinnung (Recovery) und die beidseitige Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen optimal zu planen, durchzuf?hren und zu messen.2 Eine besondere Herausforderung des Relationship Marketing besteht darin, auf das Informations- und Kommunikationsbed?rfnis jedes einzelnen Kunden einzugehen. Dabei w?hlt der Kunde seine Kundenkontaktpunkte (Customer Touchpoints) teilweise selbst aus und es kommt zu Kommunikationsr?ckkopplungen von Seiten des Kunden. Dies bedeutet eine h?here Komplexit?t und Vielschichtigkeit dieser Art des Marketings im Gegensatz zum traditionellen Transaktionsmarketing. Um das Relationship Marketing unter diesen Voraussetzungen effektiv und effizient bewerkstelligen zu k?nnen, ist eine Speicherung und Nutzung der umfangreichen Kundendaten, sowie aller relevanter Formen der Kundenr?ckkopplungen zwingend notwendig. Ohne ein passendes System und IT-Unterst?tzung ist diese Aufgabe f?r Unternehmen kaum zu gew?hrleisten. IT-Systeme, die hierf?r genutzt werden, nennen sich Customer Relationship Management Systeme (CRM). Aufgrund d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 365674663X
• ISBN13: 9783656746638
• Release Date: September 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 54 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"