Analyse der Anforderungen an ein Beschwerdemanagementsystem als Teil eines QM-Systems im Krankenhaus [German]

By Nicole Backhaus

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ich m chte in der vorliegenden Arbeit versuchen, aus psychologischer Perspektive etwas zum Thema Qualit tsmanagement im Krankenhaus zu sagen. Dazu greife ich ein Instrument des Qualit tsmanagement, das Beschwerdemanagement, heraus und stelle den gegenw rtigen Forschungs-, bzw. Theoriestand, sowie eine eigene empirische Studie dar. Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen, einen empirischen und einen Ergebnisteil. Nachfolgend soll die Gliederung der Arbeit kurz dargestellt werden. Der theoretische Teil beginnt im ersten Kapitel mit der Organisation Krankenhaus. Es wird gezeigt, da durch die ver nderten gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen, Organisationsentwicklung im Krankenhaus notwendig wird. Inhaltlich wird unter anderem versucht diesen externen Umweltver nderungen mit der Einf hrung eines Qualit tsmanagement, bzw. dem Total Quality Management, zu begegnen. Neben der theoretischen Erl uterung dieser F hrungskonzepte, wird der "European Foundation for Quality Management," als eine praktische Bewertungshilfe vorgestellt. Offen bleibt in diesem Kapitel die Frage, nach der Definition der Qualit t im Krankenhaus, die im zweiten Kapitel er rtert wird. Ausgangspunkt des zweiten Kapitels ist daher die Frage: "Wie kann man Qualit t im Krankenhaus definieren?." Dabei wird versucht den Qualit tsbegriff durch eine Abgrenzung des Krankenhauses als Dienstleistungsorganisation, gegen ber der Produktorganisation, herzuleiten. Es wird gezeigt, da im Dienstleistungsbereich das Bed rfnis der Kundinnen, in diesem Falle der Patientinnen, an erster Stelle stehen sollte; denn eine Differenzierung der Leistungen, erfolgt mehr durch das "Wie," denn durch das "Was" der Leistungserstellung. Somit steht die Qualit t der direkten Beziehungen zwischen dem Dienstleistungsbetrieb und den Patientinnen im Mittelpunkt. Qualit t bedeutet demnach wahrgenommene Qualit t auf Seiten der Patientinnen und kann somit in unmittelbarem Zusammenhang zu dem

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838621271
• ISBN13: 9783838621272
• Release Date: January 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 132 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"