Questo libro si concentra sui sistemi di transazione e flusso dei rapporti in un ospedale pubblico. Vengono impiegate tecniche di analisi e progettazione dei sistemi per analizzare il sistema esistente e suggerire miglioramenti. Ci comporta il coordinamento e il controllo dei processi e delle attivit delle persone e dei sistemi. Viene stabilito un modello di database e viene presentato il sistema prototipo di modello di flusso di lavoro implementato.
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