Amélioration de Processus de Production de Services [French]

By Balin-S and Sava Balin

Ce livre traite de l'am lioration de processus de production de services. Apr s avoir discut des concepts de services, les deux approches de qualit la "qualit con ue" et la "qualit per ue" sont tudi s. L'am lioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacit et/ou son efficience. L'utilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette am lioration mais aussi pour concevoir des processus performants de production de services. Dans la seconde partie du livre, les techniques de simulation de processus: "Simulation bas e sur les objets (OBS)", "Simulation orient e objets (00S)" et "Simulation multi-agents (MABS)" sont pr sent es. Les apports de la simulation sont discut s sur la mod lisation de service d'urgences d'un h pital.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131558469
• ISBN13: 9786131558467
• Release Date: January 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 364 Pages
• Weight: 1.17 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"