Der vorliegende Sammelband umfasst die Beitr ge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl f r Marketing an der Technischen Universit t Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beitr ge greifen aktuelle Problemstellungen aus der Dienstleistungsforschung auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke f r Praktiker und Forscher.