After-Sales-Services. Prozess�bersicht und Mengenger�st anhand einer Musterfallstudie

By Thomas Mayerhöfer

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: ANS02 - Funktionsbezogene und integrierte Anwendungssysteme, Sprache: Deutsch, Abstract: In s mtlichen Bereichen der Wirtschaft wird es immer wichtiger, die bestehenden Kunden- und Beziehungspotentiale besser zu nutzen und die Kundenzufriedenheit auch nach Vertragsabschluss auf hohem Niveau zu halten. Vor allem im Maschinen- und Anlagenbau wurde die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss oftmals vernachl ssigt bzw. lokalen Allroundern berlassen. In der Zwischenzeit haben sich die sogenannten After-Sales-Services jedoch zu einer wichtigen Gesch ftsaktivit t entwickelt . Den Ausgangspunkt dieser Arbeit stellt eine Musterfallstudie dar, die im Rahmen des Moduls ANS02 durchgef hrt wird. Aus dieser Studie soll f r das im Maschinen- und Anlagenbau t tige, fiktive Unternehmen SPEEDSTEEL AG eine Prozessbeschreibung sowie ein entsprechendes Mengenger st f r den Bereich der After-Sales-Services erstellt werden. Diese Informationen stellen einen Teilbereich des Pflichtenhefts dar, mit dem die SPEEDSTEEL AG in die Ausschreibungsphase f r die Auswahl eines ERP-Systems geht. Um diese Anforderungen zu eruieren, wird in Kapitel 2 zun chst erl utert, was unter dem Begriff After-Sales im Allgemeinen zu verstehen ist und welche Zielsetzungen Unternehmen mit dem Angebot von After-Sales-Services verfolgen. Nach der Beschreibung der Teilbereiche, in welche sich After-Sales-Services im Allgemeinen gliedern, wird auf die Notwendigkeit speziell im Anlagen- und Maschinenbau eingegangen. Im Folgenden werden in Kapitel 3 die Rahmendaten der SPEEDSTEEL AG er rtert und gleichzeitig gekl rt, welche Ressourcen f r die Abwicklung der After-Sales-Services notwendig sind. Schlie lich resultiert daraus eine auf f r die SPEEDSTEEL AG angepasste Prozess bersicht in Kapitel 3.3, aus der die Zusammenh nge zwischen den jeweiligen T tigkeiten und den daf r n tigen Ress

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656741492
• ISBN13: 9783656741497
• Release Date: September 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"