After Sales Service: Zukunftsfähig Und Prozessorientiert Gestalten [German]

Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender f r produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzuf hren. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und l sungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser erm glichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Unterst tzung bei der After Sales Service-Einf hrung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausf hrung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Gesch ftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen f r das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Au erdem werden neue Arten der F hrung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden k nnen.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3662623242
• ISBN13: 9783662623244
• Release Date: December 2020
• Publisher: Springer Vieweg
• Length: 397 Pages