Die konomischen und politischen Rahmenbedingungen erfordern seit Langem, neben Identifikation und Optimierung der Kern-/Prozesse, die Angleichung der Dienstleistungskultur in deutschen Krankenh usern - auch in Universit tsklinika. Strategie, Struktur und Kultur bilden dabei die Basis, auf der die F hrungskr fte im Krankenhausmanagement, mit G-DRG-Systematik und zunehmendem Leistungsdruck konfrontiert, professionell agieren. Welche Rolle spielen hierin die Pflegenden? Welcher Anteil und welche Gestaltungsoptionen im Rahmen des Prozessmanagements stehen ihnen dabei zur Verf gung? Das hier vorliegende Werk spannt den Bogen von der Krankenhausfinanzierung ber die Kundenorientierung hin zu prozessorientiertem, innovativem Pflege-/Management. Begleitend dazu wird im engeren Sinne auf deutsche Universit tsklinika fokussiert.
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