Adoption de la gestion électronique des relations avec les clients [French]

By Sameh Tebourbi

Ce livre a ?t? consacr? ? la revue de la litt?rature sur le concept d'innovation et son adoption. Notre conclusion ?tait que le processus d'adoption est diff?rent du processus de diffusion, et vise ? identifier les d?terminants de la relation entreprise-client. Cette relation est ?videmment importante pour la r?ussite de la mise en oeuvre d'une innovation technologique telle que le syst?me e-CRM.Dans ce livre est extraite la dimensionnalit? de la qualit? de la relation pour comprendre pleinement l'impact des facteurs d'adoption du syst?me e-CRM sur la qualit? de la relation. Nous avons choisi les dimensions ?motionnelles pour la compr?hension de la relation client "qui met en ?vidence le r?le essentiel du marketing relationnel". La qualit? de la relation commerciale est un concept multidimensionnel qui repose sur la satisfaction, la confiance et l'engagement.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6203186317
• ISBN13: 9786203186314
• Release Date: January 2021
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"