ADOPÇÃO DE TECNOLOGIA DE AUTO-SERVIÇO E INTENÇÕES DE PÓS-COMPRA: UM CASO DE CLIENTES DE BANCOS DE DINHEIRO DE DEPÓSITO EM HARCOURT PORTUÁRIO

By Darlington Nwachukwu

A quest?o do atraso do servi?o na maioria dos balc?es dos bancos de dep?sito em ?frica causado pelo ritmo lento de atendimento aos clientes por parte dos funcion?rios da recep??o dos bancos, que gera filas de espera e reclama??es dos clientes, ? terr?vel. Na maioria das vezes, os clientes de alguns bancos de dep?sito de dinheiro dentro de Port Harcourt queixam-se de longas filas de espera nas instala??es banc?rias e de qu?o dif?cil ? fazer levantamentos ou pagamentos dentro do banco devido ao lento ritmo de atendimento aos clientes por parte dos funcion?rios do banco. Este acto tem um impacto negativo nas inten??es de p?s-compra da maioria dos clientes do banco que muitas vezes se queixam e resmungam. V?rios destes clientes t?m medo de utilizar transac??es online devido ao medo de serem enganados por fraudadores online. Este estudo tentou investigar empiricamente o impacto da tecnologia de auto-servi?o, como a aplica??o m?vel dos bancos e a percep??o da facilidade de utiliza??o do cart?o multibanco, a percep??o da utilidade e a percep??o do baixo risco dos clientes em rela??o aos bancos de dinheiro de dep?sito, influenciar?o as suas inten??es de p?s-compra.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205798034
• ISBN13: 9786205798034
• Release Date: April 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"