Adopção da Gestão Electrónica de Relacionamento com o Cliente [Portuguese]

By Sameh Tebourbi

Este livro foi dedicado ? revis?o de literatura sobre o conceito de inova??o e sua ado??o. Nossa conclus?o foi que o processo de ado??o ? diferente do processo de difus?o, e visa identificar os determinantes da rela??o empresa-cliente. Esta rela??o ? obviamente importante para o sucesso da implementa??o de uma inova??o tecnol?gica como o sistema e-CRM.Neste livro ? extra?da a dimensionalidade da qualidade do relacionamento para compreender plenamente o impacto dos fatores de ado??o do sistema e-CRM na qualidade do relacionamento. Escolhemos as dimens?es emocionais para a compreens?o do relacionamento com o cliente "que destaca o papel essencial do marketing de relacionamento". A qualidade do relacionamento comercial ? um conceito multidimensional que se baseia na satisfa??o, confian?a e compromisso.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 620318635X
• ISBN13: 9786203186352
• Release Date: January 2021
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"