Acelerando o Desenvolvimento da Qualidade dos Serviços Bancários com Tecnologias de Informação [Portuguese]

By Narinder Kaur and Jyoti Verma

O banco desempenha um papel importante no desenvolvimento econ?mico do pa?s. Os servi?os de TI oferecidos pelos bancos est?o a crescer a um ritmo muito r?pido e o foco dos bancos passou da aquisi??o de clientes para a reten??o de clientes. Aqui, a qualidade do servi?o desempenha um papel importante na satisfa??o do cliente e na cria??o de lealdade ? marca no sector banc?rio. Neste contexto, este livro ? uma tentativa de avaliar o impacto dos servi?os inform?ticos no desempenho dos bancos no mercado. Este livro apresentava os detalhes do sector banc?rio indiano, qualidade de servi?o, e desempenho do mercado, tendo em considera??o o trabalho de investiga??o realizado por v?rios investigadores. V?rios modelos de qualidade de servi?o tinham sido mencionados. O crescimento da ind?stria indiana ITES tinha sido revisto em termos do mercado interno e de exporta??o. Na era pr? e p?s liberaliza??o do sector banc?rio indiano, tinha sido explicado o papel dos servi?os inform?ticos nas pr?ticas banc?rias.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 620569770X
• ISBN13: 9786205697702
• Release Date: February 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 180 Pages
• Weight: 0.60 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"