Abordagem estratégica para a gestão da experiência do cliente [Portuguese]

By Godfred Agbevanu

As empresas podem consultar o estudo e utilizar as suas conclus es para moldar os seus departamentos de atendimento ao cliente e gest o de relacionamento com o cliente. O estudo ajudaria a refinar os processos e procedimentos, atitudes e comportamentos utilizados na gest o dos clientes, com vista a aumentar as hip teses de uma experi ncia positiva. Se as conclus es e recomenda es do estudo forem levadas a s rio, as empresas no Gana poder o esperar estrat gias melhoradas, o que seria um bom press gio para o aumento das vendas, resultando numa maior rentabilidade. O estudo tamb m orientaria as atitudes e comportamentos dos funcion rios no atendimento aos clientes em rela o presta o de servi os. Os funcion rios tamb m seriam melhor orientados no tratamento e gest o de reclama es de clientes. O estudo limita-se a desenvolver um quadro capaz de melhorar a gest o da experi ncia do cliente nas ind strias ganesas. Apenas funcion rios de empresas localizadas no Gana foram selecionados para o estudo. As empresas s o selecionadas em todas as regi es do Gana.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6202328517
• ISBN13: 9786202328517
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"