A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor [Portuguese]

By Shisok Kim

A rela o entre o ambiente de servi o e a satisfa o do consumidor uma tese sobre a forma de melhorar a satisfa o do consumidor mediada pelo valor de compra, como a compra hed nica e utilit ria. Os est mulos tang veis e intang veis na loja, os odores ambientais, a m sica ambiente, etc. s o estudados para verificar a influ ncia nas emo es dos consumidores (por exemplo, afeto positivo e negativo) e no valor de compra pessoal. Os v rios ambientes f sicos das lojas influenciam o comportamento de compra dos consumidores. O autor verifica que o comportamento de compra dos consumidores mais afetado pelo valor de compra utilit rio do que pelo valor de compra hed nico.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6139961653
• ISBN13: 9786139961658
• Release Date: November 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"