A relação entre a qualidade do serviço e o desempenho do marketing [Portuguese]

By Amira Ibrahiem and Nahed Matarid

A qualidade dos servi os prestados pelo setor governamental cada vez mais importante nos pa ses em desenvolvimento, especialmente em setores que monopolizam a presta o de servi os governamentais, como o caso da Autoridade de Energia At mica do no Egito, que imp e aos exportadores a compra dos seus servi os, apesar da insatisfa o com a sua qualidade funcional. Da a import ncia desta investiga o aplicada, que analisa a qualidade funcional dos servi os prestados por essas ag ncias governamentais e a sua rela o com o desempenho de marketing. A escala SERVQUAL foi utilizada para medir a qualidade dos servi os e o Marketing Balance Score Card para medir o desempenho de marketing. Os resultados da investiga o mostram uma rela o significativa entre a qualidade dos servi os e o desempenho de marketing.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208854261
• ISBN13: 9786208854263
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"