A qualidade do cliente e a ISO TS 16949 [Portuguese]

By Hamdi Ben Charrada

A qualidade orientada para o cliente considerada um dos princ pios da gest o da qualidade introduzidos em 2000. Este aspeto incentiva as empresas a identificar, compreender e satisfazer as necessidades expl citas e impl citas dos clientes e a esfor ar-se por ir al m das suas expectativas. Na verdade, esta obra prop e uma abordagem metodol gica para analisar o sistema de gest o da qualidade orientada para o cliente e adapt -lo de acordo com a norma ISO TS 16949. Concretamente, este documento apresenta t cnicas de identifica o e quantifica o das discrep ncias ao n vel do sistema, numa primeira fase, e, em seguida, das discrep ncias em rela o especifica o t cnica ISO. Por outro lado, a conformidade com os requisitos da norma feita ap s a conce o de uma grelha de diagn stico que permite gerar as n o conformidades, a fim de implementar os planos de a o necess rios.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209775101
• ISBN13: 9786209775109
• Release Date: March 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"