A gest?o administrativa, que ? o planeamento, estrutura??o, execu??o e inspec??o do trabalho para atingir objectivos atrav?s da utiliza??o de indiv?duos e outros recursos, ? um elemento chave em qualquer empresa. Por conseguinte, uma administra??o eficaz permite a realiza??o de muitos objectivos. Em rela??o aos conflitos laborais, estes surgem de perspectivas diferentes quando os desacordos n?o podem ser resolvidos. Por conseguinte, ? importante reconhecer os tipos de problemas que podem gerar um conflito, a fim de prevenir e evitar repercuss?es no desempenho e bem-estar dos seus membros. Por esta raz?o, as empresas come?aram a utilizar processos alternativos de resolu??o de conflitos, especialmente a media??o, para lidar com conflitos e melhorar as rela??es laborais. Finalmente, um ambiente de trabalho positivo gera identifica??o, maior empenho e lealdade nas organiza??es ou empresas, gerando processos de melhoria, promo??es e melhoria na conduta dos empregados, da? a import?ncia do estudo. De tudo isto nasceu a necessidade de saber como a gest?o e o ambiente de trabalho tiveram um impacto nos conflitos laborais.
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