A Caixa Negra dos 3 C: Cliente, Empresa e Concorrente no Mundo Moderno [Portuguese]

Bys: Shafique, Nouman, Athar, Razzaq, Saeed, Tahir

Atualmente, o sucesso e o desempenho organizacionais dependem da identifica o, atra o, aquisi o e reten o de clientes num ambiente de concorr ncia altamente intensa. A presente investiga o analisa a quest o da melhoria do desempenho organizacional atrav s das capacidades de gest o das rela es com o cliente (capacidade de gest o da intera o com o cliente e capacidade de valoriza o da rela o com o cliente) num contexto de concorr ncia. A popula o desta investiga o o setor das telecomunica es m veis no Paquist o. Utilizou-se um desenho de amostragem aleat ria, com uma amostra de 300 funcion rios de diferentes organiza es de telecomunica es. Foi-lhes administrado o question rio adotado, incluindo a capacidade de gest o de rela es com o cliente (capacidade de gest o da intera o com o cliente e capacidade de melhoria das rela es com o cliente), o desempenho organizacional e a intensidade da concorr ncia. Foram utilizados testes de correla o de Pearson, regress o e an lises de regress o moderada para an lises adicionais. O presente estudo permitir s empresas estabelecer uma rela o forte e de longo prazo com os seus clientes. Esta investiga o permitir s organiza es compreender e utilizar as suas capacidades melhor do que nunca.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209941494
• ISBN13: 9786209941498
• Release Date: April 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.36 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"