Возникло намерение изучить, как на фирмы сферы услуг влияет склонность к апперцепции. Считалось, что некоторые клиенты предпочитают apprehentices своим мастерам на определенном этапе процесса обучения apprehenticeship. Это действие может помочь или помешать прогрессу организации в зависимости от поведения после обслуживания. Автор хотел понять, является ли такое поведение полезным, влияет ли оно на производительность и вызвано ли оно, в сущности, наклоном фирмы в сторону апперцепции. Кроме того, автор рассматривал качество услуг как прокси показателей эффективности из измерений опыта и результата, в то время как другие конструкты эффективности не были оставлены без внимания. Методологическую надежность исследования обеспечили тест валидности PCA, тест надежности Кронбаха Альфа и межпунктовая корреляция.
ThriftBooks sells millions of used books at the lowest everyday prices. We personally assess every book's quality and offer rare, out-of-print treasures. We deliver the joy of reading in recyclable packaging with free standard shipping on US orders over $20. ThriftBooks.com. Read more. Spend less.