Измерение качества гост& [Russian]

By ндре Замбрано Барсия

Это исследование сосредоточено на гостиницах и хостелах города Манта, чтобы оценить качество услуг, которые они предоставляют своим клиентам с помощью измерительной шкалы HOTELQUAL с оценкой 3-х измерений (объекты, персонал и организация), для того, чтобы учреждения знали успехов и неудач, чтобы иметь возможность предоставить обратную связь и рассмотреть план усовершенствования, который способствует росту вашего бизнеса. Был использован количественный метод, с использованием шкалы likert, и он проводился на месте и под опытом полученной услуги, что позволило получить в результате, что на общем уровне качество услуг, предлагаемых этими компаниями, удовлетворяет уровень удовлетворенности клиента, но есть три аспекта, которые представляли собой слабые стороны, а именно измерение эффективного решения проблем, измерение скорости оказания услуг и база данных для сокращения времени регистрации.

• Format: Paperback
• Language: Russian
• ISBN: 6204157825
• ISBN13: 9786204157825
• Release Date: October 2021
• Publisher: Sciencia Scripts
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"