ВЛИЯНИЕ ПРОЦЕССА, ВОСПРИ [Russian]

By: Демес,

Влияние контакт-центра на удовлетворенность клиентов в контакт-центре предприятия Ethio Telecom. Была разработана концептуальная схема и выдвинута гипотеза. Для сбора данных использовался инструмент - опросник. Собранные данные были проанализированы с помощью методов описательного и инференциального статистического анализа. Результаты исследования показывают, что на удовлетворенность клиентов значительное влияние оказывают такие факторы, как оперативность работы контакт-центра, гарантии, факторы, связанные с процессом, факторы, связанные с работой агентов, и факторы, связанные с восприятием клиентов. Исследование помогает компании Ethio Telecom улучшить работу контакт-центра для повышения удовлетворенности клиентов. В результате исследования был сделан вывод о том, что отзывчивость контакт-центра, гарантии, факторы, связанные с процессом, факторы, связанные с агентами, и факторы, связанные с восприятием клиентов, в контакт-центре не на высоте, и клиенты не удовлетворены услугами контакт-цен

• Format: Paperback
• Language: Russian
• ISBN: B0CHLGTQTY
• ISBN13: 9786206447375
• Release Date: September 2023
• Publisher: Sciencia Scripts
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"