От вовлечения сотрудник& [Russian]

By Юнес Бельфеллах

Данное исследование, примененное к контексту услуг, направлено на то, чтобы пролить свет на взаимоотношения между различными участниками деловых отношений через конструкт приверженности. Наш обзор литературы сосредоточен на концепциях организационной приверженности (OC) и приверженности бренду (BC), а также на концепциях и механизмах, связанных с отношениями между работником и клиентом. Эмпирически мы решили изучить взаимосвязь между приверженностью сотрудников и приверженностью клиентов в банковском секторе. Для этого мы используем структурное моделирование для изучения возможного влияния приверженности сотрудников на приверженность клиентов. Результаты показывают, что в филиалах исследуемого банка влияние общей приверженности сотрудников на общую приверженность клиентов всегда подтверждается. С другой стороны, влияние компонентов OE на компоненты ME не всегда подтверждается. Эти результаты пополняют знания о взаимоотношениях между клиентом и фирмой на примере фраl

• Format: Paperback
• Language: Russian
• ISBN: 6205747294
• ISBN13: 9786205747292
• Release Date: February 2023
• Publisher: Sciencia Scripts
• Length: 328 Pages
• Weight: 1.06 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.0" x 9.0"