- Une analyse des chartes de services publics: comme outil de promotion de la bonne gouvernance et d'amélioration de la prestation de services
- Uma análise das Cartas de Serviços Públicos: como instrumento de promoção da boa governação e de melhoria da prestação de serviços
- Eine Analyse der Chartas des öffentlichen Dienstes: als Instrument zur Förderung von Good Governance und zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung
- Uma análise das Cartas de Serviços Públicos: como instrumento de promoção da boa governação e de melhoria da prestação de serviços
- An Analysis of Public Service Charters: as a Tool for Promotion of Good Governance and Improvement of Service Delivery





