Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten [German]

by Marc Mangold and Bernd H. Schmitt

Book Overview

ber den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, n mlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu r cken, konsequent einl st. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivit ten dar, sind aber letztendlich vor allem...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322903222
• ISBN13: 9783322903228
• Release Date: April 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 183 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"