Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können [German]

by Roland Kantsperger and Anton Meyer

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" (7 Branchen, 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter, 3000 Kunden) bietet detaillierte Ergebnisse, die zus?tzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausf?hrlich vorgestellt...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322890422
• ISBN13: 9783322890429
• Release Date: March 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 238 Pages
• Weight: 0.65 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"