Qualitätsmanagement sozialer Dienstleistungen [German]

By Peter Gerull

Fachbuch aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: keine, Sprache: Deutsch, Abstract: Der erste Teil des Buches hat synoptischen Charakter. Ausgehend von einer Er?rterung wesentlicher Kontextfaktoren (Kap. 1.), werden in ?bersichtskapiteln die spezifischen Grundlagen des Qualit?tsmanagements und Schnittmengen zur Organisationsforschung (Kap. 2.) dargestellt. Dabei wird deutlich, dass Qualit?tsmanagement kein distinktes Ph?nomen ist, sondern sich zentrale Anliegen auch unter organisationspsychologischen und -soziologischen Labels abhandeln lassen. Nach einer Er?rterung der Besonderheiten sozialer Dienstleistungen und ihres Managements (Kap. 3.) bildet eine systematische Beschreibung von ?ber vierzig im deutschsprachigen Raum verwendeten Qualit?tsmanagementans?tzen und so genannten Kontextkonzepten den Hauptteil des Buches (Kap. 4.1 bis 4.5). Unter Ber?cksichtigung vorliegender Analysen und Erfahrungsberichte wird dabei auch eine Beurteilung der meisten Modelle und Verfahren im Hinblick auf verschiedene Kriterien gewagt. Um die Suche nach Prim?r- und/oder Sekund?rliteratur zu bestimmten Qualit?tssystemen und Kontextkonzepten zu erleichtern, sind den entsprechenden Kapiteln eigene Quellenverzeichnisse und Literaturempfehlungen beigef?gt. Es schlie t sich eine Kurzdarstellung der prominentesten Werkzeuge aus dem Methodenarsenal der Qualit?tsmanager vorwiegend ingenieur- und wirtschaftswissenschaftlicher Provenienz an, bevor die in sozialen Handlungsfeldern vorherrschenden Praktiken und Instrumente n?her beschrieben, zum Teil auch kritisch gew?rdigt werden (Kap. 4.6). Danach stehen einige grunds?tzliche Fragen der Implementierung im Mittelpunkt der Betrachtung. Angesichts der Vielfalt von Ausgangsbedingungen und Kontextfaktoren, unter denen sich soziale Organisationen mit Qualit?tsmanagement besch?ftigen, wird zwar auf konkrete "rezeptologische" Empfehlungen verzichtet, jedoch werden vermeidbare Fehler exemplarisch er?rtert (Kap. 4.7).

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656245568
• ISBN13: 9783656245568
• Release Date: July 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 372 Pages
• Weight: 1.07 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 5.8" x 8.3"