Sie sind Kunde und haben Verst ndigungsprobleme mit Ihrem Handwerker? Sind sie Handwerker und verstehen kein Wort von dem, was der Kunde Ihnen mitteilen m chte? Oder besser noch: Sie sind Gesch ftsf hrer eines Handwerksbetriebs und verstehen grunds tzlich niemanden? Alles kein Problem In den folgenden Kapiteln werden s mtliche Unklarheiten beseitigt. Auf humorvolle Art und Weise werden die Lebenserfahrungen des Autors dazu genutzt, die L cken zwischen...