L'objectif de ce travail est de d montrer les caract ristiques des consommateurs des g n rations Y et Z par rapport aux produits et services bancaires. Il vise galement quantifier les clients des portefeuilles individuels de l'agence HSBC Centro Ponta Grossa, en fonction de leur g n ration. Analyser les caract ristiques des g n rations Y et Z, en identifiant les services bancaires qui peuvent tre am lior s pour attirer davantage ces g n rations. Proposer des am liorations aux services fournis par les banques.
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