Definition, Anspruch und Messung von Kompetenzen bei Vertriebsmitarbeitern im Rahmen der Personalpolitik von Dienstleistungsunternehmen [German]

By Marcus Kroegler

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, AKAD-Fachschule M nchen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Ver nderung der Weltwirtschaft l sst sich auch die Ursache f r sich stetig ver ndernde Marktbedingungen finden. Kompetenzen und deren Anforderungen an die Mitarbeiter befinden sich in einem ebenfalls fortlaufenden Wandel. Durch verbesserte Planungsprozesse erreichen die Unternehmen eine steigende Effizienz, eine Reduzierung der Kosten und eine h here Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Dennoch l sst sich in nicht wenigen Unternehmen feststellen, dass es Mitarbeiter gibt, die dem Unternehmen nur wenig Loyalit t und Pflichtgef hl entgegen bringen. Nur ein kleiner Teil der Belegschaft im Unternehmen erledigt seine Arbeit mit hohem Engagement und Verbundenheit. Wohlwissend, dass der einzelne Mitarbeiter im Unternehmen gerade im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle spielt, muss daraus der Anspruch entwickelt werden, die entsprechenden Kompetenzanforderungen an die Mitarbeiter, insbesondere im Dienstleistungsunternehmen, eindeutig zu beschreiben und bei konkreten Mitarbeitern auch zu messen. Die hier vorliegende Arbeit besch ftigt sich diesbez glich sowohl mit den Grundlagen der Personalf hrung auch im Hinblick auf die st ndig auftretenden Ver nderungen des Marktes als auch vor allem mit den Kompetenzanforderungen an die Vertriebsmitarbeiter in einem Dienstleistungsunternehmen. Dar ber hinaus sollen Ans tze gefunden werden, Kompetenzen mess- und somit vergleichbar zu machen. Zun chst wird zu diesem Zweck im zweiten Kapitel dieser Arbeit auf die Grundlagen der F hrung von Mitarbeitern eingegangen. Auf dieser Basis werden Eckpfeiler der Personalf hrung festgelegt, die einen grundlegenden Rahmen bilden. Da der F hrungserfolg nicht selten vom angewandten F hrungsstil abh ngt, wird es notwendig sein, Mitarbeiter durch Anreize zu motivieren. Hier ist es vor allem Information, Kommunikation, Freiheit, Kultur und

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668904030
• ISBN13: 9783668904033
• Release Date: April 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"