Neste cativante guia, Paulo Martins Rifa, um profissional experiente no setor hoteleiro em Paris, partilha estrat gias eficazes para oferecer um servi o de excel ncia aos clientes. Com uma abordagem centrada no cliente, o autor destaca a import ncia de perguntas cuidadosamente elaboradas para entender as necessidades dos clientes e superar expectativas. Ao longo do livro, Rifa apresenta exemplos pr ticos de perguntas que podem ser adaptadas...
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